Overview
Referent Telefonie (m|w|d)
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen – dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Ihre Aufgaben
Sie sind für die Überwachung und Sicherstellung des Erfolgs der Vertriebstelefonie mit In- und Outbound-Kampagnen zuständig.
Das Monitoring und die Steuerung von telefonischen Vertriebsprozessen und Routings zählen zu Ihren Tätigkeiten.
Sie überwachen und leiten Optimierungsbedarf aus dem Telefonie-Reporting ab und entwickeln einen Implementierungsprozess für die Einsteuerung von vertrieblichen Telefonie-Maßnahmen.
Sie sind die Schnittstelle zwischen internen Bereichen und externen Vertriebspartnern.
Auch die Planung und Überwachung des Callvolumens und Rufnummernkonzepts gehört zu Ihren Aufgaben.
Darüber hinaus erkennen Sie Trends in der Vertriebstelefonie und setzen diese zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit um.
Sie arbeiten in Projekten mit und leiten Arbeitspakete.
Ihr Profil
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung.
Außerdem verfügen Sie über einschlägige Erfahrung im telefonischen Vertrieb erklärungsbedürftiger Dienstleistungen, Versicherungen oder Finanzprodukte.
Zudem haben Sie Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von In- und Outbound-Callcenter Teams.
Zusätzlich sind Sie zahlenaffin und haben gute Kenntnisse im Umgang mit vertrieblichen KPI-Analysen sowie MS-Office, insbesondere Excel und PowerPoint.
Des Weiteren haben Sie Erfahrung im Umgang mit Kommunikationstechnologien und Datenbanken sowie Projektmanagementerfahrung.
Sie haben Freude an der Arbeit im Team und Kooperation mit internen und externen Partnern.
Kommunikationsstärke, eine analytische Denkweise sowie Einsatz- und Leistungsbereitschaft zählen zu Ihren Stärken.
Wir bieten
Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Job-Ticket
Verkehrsgünstige Lage
Attraktive Vergütung
Unser Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 11450. Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.
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