Overview

Projektmanager Consumer Experience & Programme (m/w/d)
Philip Morris, München
Gehalt vertraulich

Gewünschte Expertisen

* Marketing
* Customer Success
* Projektmanagement
* Agenturführung
* Agiles Arbeiten
* Kundenorientierung
* Präsentationserfahrung
* Call-Center
* Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse

AB SOFORT AM STANDORT MÜNCHEN

Werde Teil einer revolutionären Veränderung! Wir haben uns dazu
entschieden, etwas Unglaubliches zu tun. Wir sind mitten in der größten
Transformation in der Geschichte von Philip Morris International und
brauchen Dich, um an der Verwirklichung unserer Vision einer rauchfreien
Zukunft mitzuwirken. Werde Teil eins dynamischen, diversen und motivierten
Teams mit flachen Hierarchien in einem inspirierenden Arbeitsumfeld. Bewirb
dich jetzt als

Senior Executive CSC Projects (M/W/D)

bei uns am Standort München-Gräfelfing!

WIR BIETEN DIR:
* Mitarbeiter*innen stehen bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines
abgestimmten Entwicklungsplans ist es unser Ziel, Dich bestmöglich zu
fördern und weiterzubringen- immer mit Blick auf Deine individuelle
Situation.
* Start Up Mentalität im Großkonzern. Als Teil der größten
Transformation in der Geschichte von Philip Morris International
genießt Du die Vorteile eines global agierenden Unternehmens,
internationalen Austausch und das mit einem großartigen, dynamischen
und motivierten Team, mit flachen Hierarchien und der Chance
Ownership für Dich selbst und Deine Ideen zu übernehmen.
* Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle auf allen Job Level und
Homeoffice Möglichkeiten sowie weitere SMART Working Konzepte sind
fester Bestandteil unseres Arbeitsalltags, und dafür statten wir Dich
bestmöglich, modern und umfassend aus.
* Hohe Motivation, Engagement und Einsatz setzen wir natürlich voraus
– dabei ist es aber für uns selbstverständlich
überdurchschnittliche und faire Gehälter zu zahlen – und das
unabhängig von Geschlecht. Wir sind als erster internationaler
Konzern Equal Salary zertifiziert und setzen dies konsequent um.
* Wir unterstützen Dich schon vor deinem offiziellen Start bei einer
Relocation zu uns nach München und bieten Dir darüber hinaus eine
Reihe verschiedener Corporate Benefits z.B. Fitnessstudio,
betriebsärztliche Versorgung, Family Office, Mitarbeiterevents.
DEINE AUFGABEN:
* Gestaltung und Implementierung aller technischen, infrastrukturellen
und kommerziellen Projekte für das Consumer Service Center (CSC),
sowie Einführung neuster Technologien, Systeme und Prozesse
* Leitung oder Beteiligung an CSC Projekten von der Idee bis zur
Einführung in enger Zusammenarbeit mit lokalen und internationalen
Abteilungen
* Teilnahme an PMG/PMI-Projekten und Sicherstellung, dass Projekte,
Kunden und Kundendienstbedürfnisse gleichermaßen im Prozessumfeld des
Kundendienstes unter Beachtung der Leitprinzipien Qualität und
Effizienz realisiert werden
* Leitung von Consumer Experience-Projekten und -Programmen in der
Customer Care Abteilung einschließlich der Einführungsphase, mit
einer soliden Projektmanagementdisziplin und indirekter Leitung von
Unterprojektleitern aus z. B. den Abteilungen Marketing, CX,
Vertrieb, Logistik, Finanzen, etc.
* Sicherstellung einer effektiven Durchführung im Einklang mit den
festgelegten Standards, Identifizierung und Überwachung von Risiken,
einschließlich Abhängigkeiten, Verfolgung des Projektfortschritts und
Durchführung von Abschlussaufgaben
* Ermittlung des Ressourcenbedarfs, sowie Management des Projekts im
Hinblick auf die Einhaltung von Zeit, Qualität und Budget
DAS BRINGST DU MIT:
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich
BWL/Marketing/Kommunikation oder vergleichbarer Studienrichtung(en)
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing
oder Kundenbetreuung, idealerweise im Bereich Projektmanagement
* Erfahrung in der Leitung von externen Agenturen und Dienstleistern
(z. B. Contact Center Management oder Agenten usw.) mit
unterschiedlichen Erfahrungen und Niveaus technischer und
verhaltensbezogener Kompetenz
* Ausgeprägte Projektmanagement-Fähigkeiten und erste Kenntnisse von
Projektmanagement-Tools (z. B. Agile, Scrum, BPM, BPMN, Gantt,
Roadmaps, Sprints, Kanban-Boards), um Projekte auch unter Zeitdruck
zu realisieren
* Ausgepräge Kundenorientierung und Verständnis für Kundenbedürfnisse
* Teamfähigkeit, hohe Motivation und Begeisterungsfähigkeit •
Ausgeprägte Präsentationsfähigkeiten, sicheres Auftreten gegenüber
allen Ebenen des Unternehmens und externen Interessengruppen
* Kenntnisse in der Call-Center-Branche sind ein Plus
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Chancengleichheit und Vielfalt in allen Facetten, wie die Beschäftigung
schwerbehinderter Menschen sowie Inklusion, sind für uns gelebter Alltag.
Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber sind bei der Philip Morris GmbH
sehr willkommen.

Du möchtest Teil dieser Entwicklung werden?

Dann bewirb Dich MIT DEINEM LEBENSLAUF, EINEM MOTIVATIONSSCHREIBEN UND
DEINEN ZEUGNISSEN ONLINE WWW.PMICAREERS.COM gestalte deine Zukunft mit uns
#MAKEHISTORY.

WERDE TEIL DES GLOBALEN MARKTFÜHRERS!

Die 1970 in Deutschland gegründete Philip Morris GmbH ist ein Unternehmen
von Philip Morris International Inc. (PMI). Mit einem Marktanteil von 39
Prozent im Jahr 2020 ist das Unternehmen bereits seit 1987 Marktführer auf
dem deutschen Zigarettenmarkt. Weitere Information unter www.pmi.com. Über
Philip Morris International Inc. (PMI) PMI ist ein international führendes
Tabakunternehmen, das außerhalb der Vereinigten Staaten von Amerika tätig
ist. Mehr über UNS bei PMI auf www.instagram.com/philipmorris und unter
www.pmi.com.