Overview

Für alle, die Musik lieben.
Sie lieben Musik? Dann helfen Sie mit, sie zu schützen!
Die GEMA nimmt die Rechte der Musikschaffenden in Deutschland und die Rechte von über 2 Millionen Rechteinhabern und Rechteinhaberinnen aus aller Welt wahr. Wir sorgen dafür, dass die Urheber und Urheberinnen an den Einnahmen aus der Nutzung ihrer Musikwerke angemessen beteiligt werden und sich ganz auf ihr kreatives Schaffen konzentrieren können. Helfen Sie mit, Musikkultur zu fördern und zu ermöglichen! Unsere Haltung ist geprägt durch anspruchsvolles Agieren, initiatives Wirken, unternehmerisches Denken und Handeln, fairen und integren Umgang miteinander sowie die Übernahme von Verantwortung. Dies gibt uns Orientierung für unsere tägliche Arbeit.
Für unsere Abteilung Mitglieder und Partner in der Direktion Mitglieder- und Repertoire-Management am Standort München oder Berlin suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/einen
 
Member Manager / Account Manager / Kaufmännischer Mitarbeiter / Kundenbetreuer / Customer Relationship Manager / Kundenberater (m/w/d)
in Vollzeit oder Teilzeit
ab 35 Stunden/Woche
 
Unsere Abteilung ist das direkte Bindeglied zwischen Musikschaffenden, Musikverlagen und der GEMA. Wir verantworten die Aufnahme neuer Urheber/innen und Musikverlage als Mitglieder in die GEMA genauso wie die Gewährung von Vorauszahlungen bis hin zur Klärung der Rechtsnachfolge. Wir begleiten daher unsere Mit­glieder in unterschiedlichen Lebenssituationen. Unsere Mitglieder sind Musikschaffende und Musikverlage aus der ganzen Welt.
Lobeshymnen unserer Mitglieder sind Ihr Lieblings­genre? Als Mitglied eines motivierten und engagierten Teams betreuen Sie die Anfragen unserer ca. 89.000 Mitglieder und deren Erben. Ein besonderer Fokus liegt dabei auf der Neuaufnahme von Mitgliedern und der Beratung von Interessenten einer Neumit­glied­schaft. Als Member Manager koordinieren Sie zudem die Mitgliederstammdaten und dokumentieren die an die GEMA übertragenen Urheberrechte.
 
 
Hier spielt die Musik –
Ihr Einsatzgebiet:
Sie übernehmen gerne Verantwortung? Auf jeden Fall! Bei uns geht es um die Analyse und die fallabschließende Lösung von Mitgliederanfragen über verschiedene Kanäle in Zusammenarbeit mit Ihren Teamkollegen (m/w/d) sowie anderen Fachbereichen. Sie setzen dabei den Fokus auf die Steigerung der Mitgliederzufriedenheit und Erhöhung der Servicequalität.
Wir suchen Experten! Sie können nicht nur selbstständig und eigenverantwortlich die Geschäftsprozesse in vollem Umfang bearbeiten, sondern sind ein Experte für die fachlichen Prozesse, deren IT-seitige Abbildung und die dazugehörigen digitalen Services – das Know-how dazu bringen wir Ihnen natürlich bei.
Ihr Motto? Besser geht immer! Deshalb liefern Sie kluge Ideen, die das Zusammenspiel unserer Arbeitsschritte und Abteilungen noch produktiver und digitaler machen.
Um die Prozessdigitalisierung und Entwicklung neuer digitaler Services für unsere Mitglieder mit dem Ziel der Mitgliederbegeisterung voranzu­treiben, entwickeln Sie proaktiv Ideen und konkrete Umsetzungsvorschläge.
Sie mögen mehr als ein Genre und spielen deshalb auch in teamübergreifenden Projekten eine Rolle – Sie unterstützen beispielsweise bei der Anforderungserstellung.
Um die Einsatzfähigkeit neuer System­funktionalitä­ten zu gewährleisten, übernehmen Sie Test und Abnahme in SAP und Onlineportal.
Stimmig –
Ihre Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, alternativ ein Fachhochschulstudium mit einschlägiger Berufserfahrung
Professioneller und servicegerechter Umgang mit Kunden und internationalen Mitgliederanfragen in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
Zügige und selbstständige Lösungen für übertragenen Aufgaben entsprechend der vorgegebenen Service Level
Übernahme von Verantwortung. Motivation, unsere Mitgliederzufriedenheit stets zu verbessern. Hohe Lernbereitschaft für die fachlichen Prozesse, IT-Systeme und Onlineservices rund um Mitgliedschaft und Neuaufnahme
Teamspieler, aufgeschlossen gegenüber Veränderungen und überdurchschnittlich verantwortungsbewusstes Handeln
Gute Kenntnisse bzw. ein hohes Interesse an Finanzprozessen  
Erste Erfahrungen mit JIRA und Prozessmanage­ment sind von Vorteil
Sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
 
 
Klangvoll –
unsere Benefits:
Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit in München, bzw. Vertrauensarbeitszeit in Berlin (ohne Kernzeit).
Individuelle Trainings, Workshops und Seminare, um Sie bei Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung zu unterstützen.
Vermögenswirksame Leistungen
Umfassendes Gesundheitsprogramm
PME-Familienservice (Unterstützungsangebote für Mitarbeitende in allen Lebenslagen)
Fahrtkostenzuschuss
Hauseigenes Betriebsrestaurant
Bereit für den nächsten Karriereschritt in der Musikbranche?
Sie sind an einer spannenden und facettenreichen Tätigkeit in der Musikbranche mit sympathischen und musikbegeisterten Teams in einer anspruchsvollen Arbeitsumgebung interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbung. Hier geht es zum Online-Bewerbungsformular.
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GEMA
Gesellschaft für musikalische Aufführungs- und mechanische Vervielfältigungsrechte
Personalabteilung  |  Rosenheimer Straße 11  |  81667 München
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