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SERVICE & SUPPORT · KÖLN, PULHEIM

Werde Teil der Solarrevolution!
Wer ist Svea Solar?

Unser Ziel ist es, dafür zu sorgen, dass in Zukunft unser aller Strom zu 100% aus erneuer­baren Energien gewonnen wird. Svea Solar wurde im Dezember 2013 in Stockholm, Schweden, gegründet. Seitdem ist unser Unternehmen im Solarenergiemarkt aktiv. Wir bieten die gesamte Palette an Produkten, die dieser Markt zu bieten hat – Photovoltaik­anlagen, Batterien sowie Ladestationen für Elektroautos. Unser Team ist ambitioniert, innovativ und alle arbeiten zusammen an dem großen Ziel, die Zukunft nachhaltig zu gestalten!

Wir suchen Dich als
Leitung Kundenservice (m/w/d) – Köln, Pulheim

Als Teamleiter/in Support verantwortest Du die Betreuung des Kunden in technischen und administrativen Fragen über die gesamte Customer Journey. Dazu führst Du ein Team, das auf mehreren Ebenen Support bietet und stellst sicher, dass Deine Mitarbeiter über das nötige Wissen dazu verfügen und auf die nötigen Ressourcen zugreifen können. Du bringst dafür auch die nötige technische Kompetenz mit.

Deine Aufgaben:

Aufbau, fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Support-Teams
Koordination der täglichen Abläufe im Support durch gezielte Steuerung und Kommunikation
Nachhaltige Sicherstellung der Support-Qualität und der Kundenzufriedenheit durch ein konstantes Monitoring der Teamperformance, Setzen und Nachverfolgen von Zielen sowie Ableitung und Implementation von Verbesserungsmaßnahmen
Stetige Optimierung der betrieblichen Prozesse und Erstellen von Auswertungen und Reports
Fördern der Entwicklung Deiner Mitarbeiter/innen durch regelmäßige Coachings
und individuelle Schulungsmaßnahmen in einem motivierenden Umfeld mit
offener Kommunikationskultur
Zusammenarbeit mit Deinen Kollegen im Vertrieb, in der Koordination und in der Installation, um Deinem Team die richtigen Information bereitzustellen, sowie rasche und hochwertige Lösungen durch Svea Solar möglich zu machen, die unsere Kunden noch zufriedener machen

Dein Profil:

Erfahrung in der Lösung von Kundenproblemen, beispielsweise durch längere Erfahrung im Support auf höheren Eskalationsstufen
Erfahrung und Kompetenz in technischen Themengebieten, optimalerweise Erfahrung in der Photovoltaik
Ein erfolgreich abgeschlossenes technisches / betriebswirtschaftliches Studium oder eine technische / kaufmännische Ausbildung, gerne mit Fachausbildung und Meister­abschluss
Erfahrung in Performance-Analysen und stetigen Prozessverbesserungen
Hohe Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit
Hands-on-Mentalität und emotionale Stärke

Das bieten wir dir:

Krisensichere, unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
Geregelte Arbeitszeiten / gute Work Life Balance
Individuelle Arbeitszeiten mit Gleitzeit und Homeoffice
Ein Arbeitsumfeld in einem vielversprechenden, internationalen Unternehmen im Zukunftsmarkt Erneuerbare Energien mit Entwicklungsmöglichkeiten
Eine ungezwungene und engagierte Arbeitsatmosphäre mit einem Mix aus jungen sowie erfahrenen ArbeitskollegInnen, die alle an einem Strang ziehen.
Ein ambitioniertes, kollegiales Team
Tolle Mitarbeiterevents, wie z. B. Sommer- & Grillfeste, Weihnachtsfeiern, Kneipen­touren uvm.
Flache Hierarchie Ebenen & kurze Entscheidungswege
Aufstiegsmöglichkeiten
Innovatives Umfeld und modernste Technik

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf, Zeugnissen, sonstigen Qualifikationsnachweisen, nächstmöglichem Eintrittstermin und Gehaltsvorstellung.

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Department

Service & Support

Standorte

Köln, Pulheim

Kontakt

Verena Willems

Recruiting Specialist – HR

Svea Solar Deutschland GmbH https://files.relaxx.center/kcenter-google-postings/kc-1012633/logo_google.png

2022-08-25T14:37:22.596Z FULL_TIME
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Köln 50670 Hülchrather Straße 23

Pulheim 50259