Overview

Die Schwarz IT KG ist als zentraler IT-Dienstleister für Auswahl, Bereitstellung und Betrieb sowie Weiterentwicklung von IT-Infrastrukturen, IT-Plattformen und Business-Anwendungen zuständig. Damit erbringt die Schwarz IT sowohl für Kaufland und Lidl als auch für die Schwarz Dienstleistung KG und die Schwarz Zentrale Dienste KG IT-Dienstleistungen. Um die Fachbereiche durch IT-Lösungen optimal bei deren Geschäftsprozessen zu unterstützen, nimmt die Schwarz IT Anforderungen der Fachbereiche in Beratungsgesprächen auf und erarbeitet gemeinsam mit diesen professionelle und leistungsfähige IT-Lösungen.
IT Service Request Manager m/w/d
Einsatzbereich: IT – Service und Support // Ort: Raum Neckarsulm // Arbeitsmodell: Vollzeit

Du willst unseren serviceorientierten Support-Bereich als Operations Manager (m/w/d) verstärken und hast Lust die operative Prozessverantwortung für das Service Request Management auf Basis von ITIL zu tragen? Dann komm in unser Team! Sei bei der Prozesseinführung und Unterstützung unserer internen Kunden der gesamten Schwarz Gruppe dabei. Werde Teil eines international agierenden Teams, welches als Schnittstelle innerhalb des IT Prozessmanagements fungiert.

Deine Aufgaben
Du bist Ansprechpartner (m/w/d) für unsere mehr als 30 lokalen Service Request Manager (m/w/d) in den Landesgesellschaften, gemeinsam erarbeitet ihr Optimierungsvorschläge für operative Prozessabläufe und das unterstützende Tool ServiceNow
Du unterstützt den Ablauf des Service Request Managements im gesamten Unternehmen mit Hilfe von Kennzahlen und Reportings und bist dafür verantwortlich die operative Exzellenz sicherzustellen
Du arbeitest eng mit dem Asset-Management zusammen und gemeinsam versucht ihr, End-to-End-Lösungen für unsere Kunden anzubieten
Du netzwerkst innerhalb der Schwarz IT sowie den Lidl und Kaufland Landesgesellschaften und motivierst, begeisterst unsere IT-Kollegen für das Thema Service Request Management

Dein Profil
Deine IT-Ausbildung oder dein Studium der (Wirtschafts-) Informatik ermöglicht dir den Einstieg bei uns
Deine Erfahrung mit dem Thema Service Request Management ist für uns sehr wichtig
Deine ITIL Foundation Zertifizierung ist für uns Voraussetzung, idealerweise hast du bereits die Service Operation Zertifizierung abgeschlossen, falls nicht unterstützen wir dich hierbei gerne
Deine technische ServiceNow-Kenntnisse sind ein Plus
Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse benötigst du für unser internationales Umfeld
Dein professionelles Auftreten, gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, sowie Organisationsfähigkeit erleichtern dir den Arbeitsalltag

Unser Angebot
Unsere Mitarbeiter sind uns wichtig: Wir stellen dich unbefristet in Festanstellung ein
Team: Arbeite in einem motivierten Team und bewegt gemeinsam Großes
Mitgestalten: Bringe eigene Ideen ein und setze diese um
Weiterbildung: Dich erwarten individuelle Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Flexibilität: Ein ausgewogener Mix aus mobilem Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten ermöglicht dir dein berufliches und privates Leben besser zu koordinieren
Vergütung: Bei uns erwartet dich eine attraktive Entlohnung
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Schwarz Dienstleistung KG · Larissa Skrotzki · Referenz-Nr. 32001
Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm
www.it.schwarz
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