Overview
Customer Success Manager (m/w/d)
Mainz
Vollzeit
Kundenservice im SaaS-Unternehmen
Dein Job bei apicodo bedeutet: anspruchsvolles Hands-On mit Raum für Dich, Deine Ideen und flexibler Arbeitszeit, die Du bestimmst!
Arbeite im Herzen von Mainz an der Seite von Entwicklern und humorvollen Kolleg*innen.
Mit einem unserer SaaS-Produkten, der Mitarbeiter-App IK-up!, bieten wir insbesondere mittelständischen Unternehmen die Möglichkeit, ihre interne Kommunikation auf ein neues Level zu bringen: möglichst einfach, wirksam und zukunftsfähig.
Aufgaben
Professionelle Pflege der Kundenbeziehungen (über 200) und empathische Betreuung der Kunden
Beantwortung von Ad-Hoc-Anfragen der Kunden per Telefon, Mail oder Online-Meeting
Durchführung von Onboarding-Schulungen für Neukunden (als Online-Meeting)
Verständnis für die vorhandenen IT-Prozesse und das Software-System
Erstellung von Best-Practice-Cases (z.B. als Video-Interview oder Video-Tutorial)
Unterstützung des Sales-Teams bei der Neukundenakquise
Qualifikation
Du bringst Erfahrung im Bereich Customer Care / Customer Success für SaaS-Produkte mit.
Deutsch-Kenntnisse auf Muttersprachniveau (C2) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Du kommunizierst empathisch, lösungsorientiert und vor allem: gerne!
Du verfügst über ausgezeichnete Analyse- und Beratungsfähigkeiten.
Du bist digital-affin, arbeitest selbstständig und für Deine Projekte auch eigenverantwortlich.
Teamplayer mit Humor und Begeisterungsfähigkeit
Du bist überzeugt, die interne Kommunikation unserer Kunden mit Deinen Skills verbessern zu können.
Erste Erfahrungen mit Programmiersprachen und im Projektmanagement sind ein Pluspunkt!
Benefits
Top nudge technische Ausstattung, die Deinen Bedürfnissen entspricht
Flexible Arbeitszeiten, die sich Deinem Leben anpassen – und nicht umgekehrt
Gestaltungsspielraum, um Deine innovative Kreativität erfolgreich einzubringen
Individuelle Förderung Deiner Kompetenzen und Interessen
Optional Remote-Work; der definierte Arbeitsort ist allerdings das Büro in Mainz und sollte von Dir auch als Hauptarbeitsort eingeplant werden
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
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